새로운 RFM 세그먼트 만들기
RFM은 Recency (최근에 방문했는지), Frequency (몇 번 방문했는지), Monetary (구매 금액은 어떻게 되는지)를 기반으로 고객의 가치를 판단하는 CRM 분야의 전통적인 고객 분석 방법입니다.
그루비 AI는 전체 방문 고객을 10개의 RFM 세그먼트로 자동 분류하고, 각 세그먼트에 대한 인사이트를 제공합니다.
- 그루비 RFM 세그먼트는 최근 방문(R) 점수, 방문 빈도(F) & 구매 금액(M) 합산 점수를 기준으로 고객의 잠재 가치와 현재 상태를 직관적으로 분류합니다.
- X축은 최근 방문 점수 축, Y축은 방문 빈도와 구매 금액의 합산 점수 축을 나타냅니다.
- 구매 이력 유무와 상관없이 모든 고객의 분석이 가능합니다.
- 타겟팅 유형은 2가지입니다.
- 현재 세그먼트 : 1개 이상의 RFM 세그먼트를 타겟팅 할 수 있습니다.
- 세그먼트 이동 : 특정 RFM 세그먼트에서 다른 RFM 세그먼트로 이동한 고객을 타겟팅 할 수 있습니다.
그루비 스크립트 설치 이후 방문한 고객의 행동 데이터를 분석합니다. 스크립트 설치 이전 데이터는 포함되지 않습니다.
RFM 세그먼트 목록
- 그루비 AI가 분류하는 RFM 세그먼트는 총 10개입니다.
기본 정보 입력
- 세그먼트명
세그먼트 생성을 위한 작성 필수 항목입니다. 한글 공백 포함 최대 40자로 작성해 주세요.
- 상세설명
세그먼트명으로 표현하기 부족한 부분을 상세하게 작성할 수 있습니다. 한글 공백 포함 최대 400자로 작성해 주세요.
- 데이터 분석기간
AI가 분석에 사용한 데이터 기간이 표시됩니다. 그루비 설치 시점 이후부터 현재까지 최대 3개월까지의 데이터를 사용합니다.
- 세그먼테이션
앞서 선택한 AI 세그먼트 유형이 표시됩니다.
- 태그
태그를 지정하면 AI 세그먼트 관리 메뉴에서 태그 필터 기능으로 생성한 세그먼트를 분류하여 관리할 수 있습니다.
- 타겟팅 유형
- AI 세그먼트 생성을 위한 작성 필수 항목입니다.
- 현재 세그먼트 : 1개 이상의 RFM 세그먼트를 타겟팅 할 수 있습니다.
- RFM 세그먼트는 매일 갱신되며, 현재(오늘)를 기준으로 설정한 세그먼트에 해당하는 고객을 타겟팅 합니다.
- 세그먼트 이동 : 특정 RFM 세그먼트에서 다른 RFM 세그먼트로 이동한 고객을 타겟팅 할 수 있습니다.
- 과거 특정 시점의 RFM 세그먼트와 현재의 RFM 세그먼트를 비교하여 세그먼트 이동이 발생한 고객을 타겟팅 합니다.
- 예를 들어 시점은 '7일 전', 세그먼트는 '뜸한 VIP -> VIP'로 설정 후 저장한 경우, 캠페인이 노출될 현재 날짜로부터 7일 전에는 '뜸한 VIP' 세그먼트에 속해 있다가 현재 'VIP' 세그먼트로 이동한 고객을 타겟팅 합니다.
세그먼트 선택
1) 타겟팅 유형 : '현재 세그먼트'
- RFM 세그먼트 선택
- AI 세그먼트 생성을 위한 선택 필수 항목입니다.
- RFM 분석 결과를 확인할 수 있는 차트를 제공합니다.
- 해당 세그먼트의 상세 정보와 전주 대비 데이터 변동치를 확인할 수 있습니다.
2) 타겟 수 (%)
3) 평균 마지막 방문 일자
4) 평균 방문 빈도
5) 평균 구매 금액
6) 전주 대비 변동치 - 타겟팅 하고자 하는 세그먼트를 선택 후 저장할 수 있습니다. (복수 선택 가능)
- 예상 타겟 수
선택한 세그먼트의 예상 고객 수 합계를 확인할 수 있습니다.
AI 세그먼트 생성 시점을 기준으로 계산한 예상 수치입니다. 실제로 타겟팅 되는 고객의 수는 캠페인이 노출될 당일 시점을 기준으로 적용되므로 변동될 수 있습니다.
2) 타겟팅 유형 : '세그먼트 이동' 일 때
- 시점 설정
- 이동 전 과거 세그먼트의 시점을 선택합니다. 수정 아이콘을 클릭하면 일자를 입력할 수 있습니다.
- 최대 31일까지 설정 가능합니다.
세그먼트 저장 시 선택한 날짜의 절값(ex.2020-09-16)이 아닌 상대값(ex.7일 전)을 적용합니다. 예를 들어 '7일 전'으로 설정한 경우 현재 날짜로부터 7일 전 세그먼트 이동이 발생한 고객을 타겟팅 합니다.
- 이동 전 세그먼트
- AI 세그먼트 생성을 위한 선택 필수 항목입니다.
- 고객이 이동하기 전 세그먼트를 선택합니다. (복수 선택 가능)
- 이동 후 세그먼트
- AI 세그먼트 생성을 위한 선택 필수 항목입니다.
- 고객이 이동한 후 현재(오늘) 속한 세그먼트를 선택합니다. (복수 선택 가능)
- 이동 전 세그먼트로 이미 선택한 세그먼트는 선택할 수 없습니다.
- 예상 타겟 수
선택한 세그먼트의 예상 고객 수 합계를 확인할 수 있습니다.
AI 세그먼트 생성 시점을 기준으로 계산한 예상 수치입니다. 실제로 타겟팅 되는 고객의 수는 캠페인이 노출될 당일 시점을 기준으로 적용되므로 변동 수 있습니다.
