RFM 세그먼트 만들기
RFM 세그먼트
RFM 세그먼트란?
• RFM은 Recency (최근에 방문했는지), Frequency (몇 번 방문했는지), Monetary (구매 금액은 어떻게 되는지)를 기반으로 고객의 가치를 판단하는 CRM 분야의 전통적인 고객 분석 방법입니다.
• 그루비 AI는 전체 방문 고객을 10개의 RFM 세그먼트로 자동 분류하고, 각 세그먼트에 대한 인사이트를 제공합니다.
• 그루비 RFM 세그먼트는 최근 방문(R) 점수, 방문 빈도(F), 구매 금액(M) 합산 점수를 기준으로 고객의 잠재 가치와 현재 상태를 직관적으로 분류합니다.
• X축은 최근 방문 점수 축, Y축은 방문 빈도와 구매 금액의 합산 점수 축을 나타냅니다.
• 구매 이력 유무와 상관없이 모든 고객의 분석이 가능합니다.
• 타겟팅 유형은 2가지입니다.
- 현재 세그먼트 : 1개 이상의 RFM 세그먼트를 타겟팅 할 수 있습니다.
- 세그먼트 이동 : 특정 RFM 세그먼트에서 다른 RFM 세그먼트로 이동한 고객을 타겟팅 할 수 있습니다.
그루비 RFM 세그먼트
• 그루비 AI가 분류하는 RFM 세그먼트는 총 10개입니다.
| RFM 세그먼트 | 설명 |
| VIP | 구매도 많이 하고, 자주 오고, 최근까지 꾸준히 방문해주는 VIP |
| 뜸한 VIP | VIP 만큼 구매도 많이 하고 자주 오지만, 최근 방문이 조금 뜸해지고 있는 고객 |
| 잠재 VIP | 최근까지 꾸준히 방문하고 구매와 방문 빈도도 높은 잠재 VIP |
| 신규 고객 | 기간 내 사이트에 처음 방문한 고객 |
| 지금 잡아야 할 고객 | 최근 사이트에 왔었지만 흥미를 느끼지 못한 고객 |
| 신경써야 할 고객 | 구매도 어느 정도 하고, 방문도 가끔 해주는, 조금만 더 신경쓰면 VIP로 이동할 가능성이 있는 고객 |
| 이탈 우려 | 사이트에 흥미를 잃고 이탈하는 과정에 있는 고객 |
| 이탈한 VIP | 한 때 VIP였으나 최근에 사이트를 방문해주지 않는 고객 |
| 이탈한 잠재 VIP | 평균 이상으로 구매도 하고, 방문도 해주는 고객이었으나, 최근에는 사이트를 방문하지 않은 고객 |
| 이탈한 고객 | 사이트에 관심이 적고 더 이상 방문해주지 않는 고객 |
세그먼트 만들기
➀ 세그먼트 기본 설정
• 세그먼트명 : 해당 세그먼트의 이름을 설정합니다. 공백 포함 최대 40자까지 설정 가능합니다.
• 상세 설명 : 해당 세그먼트에 대한 간략한 설명이 필요할 시 설정합니다. 공백 포함 최대 400자까지 설정 가능합니다.
• 태그 : 태그 추가 버튼 클릭 시 캠페인에 태그를 추가할 수 있습니다. AI 세그먼트 타겟팅 리스트에서 태그 필터를 통해 특정 세그먼트를 필터링할 때 활용할 수 있습니다.
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➁ 타겟 설정
• 타겟팅 유형에 따라 세그먼트 만드는 방식이 다릅니다. 타겟팅 유형을 확인하여 만들어 주세요.
타겟팅 유형 : 현재 세그먼트
ⓐ 데이터 분석 기간
• AI가 분석에 사용한 데이터 기간이 표시됩니다. 그루비 설치 시점 이후의 데이터를 사용하며, 현재 시점에서 최대 3개월까지의 데이터를 사용합니다.
ⓑ 타겟팅 유형 : 현재 세그먼트 / 세그먼트 이동
• 현재 세그먼트 : 1개 이상의 RFM 세그먼트를 선택하여 타겟팅 할 수 있습니다. 복수 선택 가능합니다.
RFM 세그먼트는 매일 갱신되며, 현재(오늘)를 기준으로 설정한 세그먼트에 해당하는 고객을 타겟팅 합니다.
ⓒ 세그먼트 선택
• RFM 세그먼트 생성을 위한 선택 필수 항목입니다.
• RFM 분석 결과를 확인할 수 있는 차트를 제공합니다.
• 해당 세그먼트의 상세 정보와 전주 대비 데이터 변동치를 확인할 수 있습니다.
• 각 영역에 표시되는 데이터는 다음과 같습니다.
ⓓ 예상 타겟 수
선택한 RFM 세그먼트 조건에 맞는 예상 타겟 수 합계를 확인할 수 있습니다.
타겟팅 유형 : 세그먼트 이동
ⓐ 데이터 분석 기간
• AI가 분석에 사용한 데이터 기간이 표시됩니다. 그루비 설치 시점 이후의 데이터를 사용하며, 현재 시점에서 최대 3개월까지의 데이터를 사용합니다.
ⓑ 타겟팅 유형 : 현재 세그먼트 / 세그먼트 이동
• 세그먼트 이동 : 특정 RFM 세그먼트에서 다른 RFM 세그먼트로 이동한 고객을 타겟팅 할 수 있습니다.
- 과거 특정 시점의 RFM 세그먼트와 현재의 RFM 세그먼트를 비교하여 세그먼트 이동이 발생한 고객을 타겟팅 합니다.
- 예를 들어 시점은 '7일 전', 세그먼트는 '뜸한 VIP -> VIP'로 설정 후 저장한 경우, 캠페인이 노출될 현재 날짜로부터 7일 전에는 '뜸한 VIP' 세그먼트에 속해 있다가 현재 'VIP' 세그먼트로 이동한 고객을 타겟팅 합니다.
ⓒ 세그먼트 선택
• 시점 설정(N일 전) : 이동 전 과거 세그먼트의 시점 일자를 선택합니다. 최대 31일까지 설정 가능합니다.
예를 들어 '7일 전'으로 설정한 경우 현재 날짜로부터 7일 전 세그먼트 이동이 발생한 고객을 타겟팅 합니다.
• 이동 전 세그먼트(왼쪽)
- 타겟이 이동하기 전 세그먼트를 선택합니다. 복수 선택이 가능합니다.
• 이동 후 세그먼트(오른쪽)
- 타겟이 이동한 후 현재(오늘) 속한 세그먼트를 선택합니다. 복수 선택이 가능합니다.
- 이동 전 세그먼트로 이미 선택한 세그먼트는 선택할 수 없습니다.
ⓓ 예상 타겟 수
선택한 RFM 세그먼트 조건에 맞는 예상 타겟 수 합계를 확인할 수 있습니다.
